La incidencia es la ficha con la que se gestiona cualquier asunto operativo de una comunidad: una avería, un proceso administrativo (una reunión, una liquidación) o un siniestro. No es un simple aviso: es un contenedor de tareas, observaciones, documentos y comunicados vinculados.
Cómo funciona
Cada incidencia parte de una plantilla organizada por tipo (Datos básicos → Tipos de incidencia); Adminet trae tipos predefinidos y el despacho puede personalizarlos. La plantilla predefine las tareas del proceso. Tiene estado (activa/completada), un usuario responsable, y puede marcarse privada.
El alta puede ser manual (asistente de nueva incidencia), automática (por ejemplo, "Generar incidencias para liquidaciones de sólo gastos") o desde el propio flujo de reuniones.
→ Plantillas de incidencia para liquidaciones "Sólo gastos" · Plantillas de incidencia para reuniones · Incidencia privada
→ Vídeos: Configuración de las incidencias · Crear una incidencia · Trabajar con incidencias
Tareas, industriales y facturas
Las tareas se asignan a usuarios internos y/o industriales, y pueden llevar número de siniestro. Los trabajos de industriales ligados a una tarea derivan en facturas de industrial (con su propio circuito de aceptación). Si el industrial tiene activado su web service —caso de Mutua de Propietarios—, desde la propia tarea se consulta en tiempo real el estado del siniestro.
→ Conexión con Mutua de Propietarios · Consultar el estado de un siniestro
Seguimiento
El Informe de incidencias permite filtrar por comunidad, usuario y estado; el Cuadro de Mando dispone además de una estadística de incidencias con el importe de facturas asociadas. El borrado de una incidencia es irreversible: se recomienda restringirlo por rol.