Además del saludo inicial, el Asistente Telefónico Virtual permite que cada administrador de fincas redacte, desde la configuración avanzada de ADMINET, un texto propio —de hasta 500 caracteres— con información específica de su despacho: horario de atención, periodos de vacaciones, festivos locales, un teléfono de urgencias, avisos puntuales, etc.
Ese texto se añade automáticamente a las instrucciones de todos los agentes del asistente (recepción, identificación, recogida y consultas), en el idioma en el que transcurra la conversación, para que puedan responder cuando alguien pregunta por esos datos.
EJEMPLO
«Horario: lunes a jueves de 9 a 14 h y de 16 a 18 h, viernes de 9 a 14 h. Agosto jornada intensiva de 8 a 15 h. Cerrado del 12 al 23 de agosto. Urgencias fuera de horario: 600 000 000.»
El sistema está diseñado para que ese texto sea solo información adicional: si el campo está vacío, el comportamiento del asistente no cambia en nada, y si alguien intentase escribir instrucciones para alterar el funcionamiento del agente (por ejemplo, pedirle que «ignore sus instrucciones»), esas órdenes no tienen efecto sobre el flujo de identificación o de transferencia de llamada.