Introducción
Los clientes de Adminet que tienen contratada la IA pueden disponer si lo desean de un asistente telefónico virtual para atender las llamadas telefónicas de los propietarios de comunidades.
El Plan Digital + IA incluye 15 segundos mensuales de teléfono gratuitos por cada propiedad. (Ejemplo: 1000 propiedades = 15000 segundos = 250 minutos mensuales). El tiempo consumido que supere los segundos incluidos en la tarifa plana se facturan junto a la cuota mensual de Adminet.
Para más información sobre la contratación de estos servicios contacte con su responsable de cuenta.
El asistente es capaz de dar respuesta a todas aquellas consultas que el propietario puede realizar a través de la aplicación Adminet24H.
Para que un propietario pueda interactuar con el asistente virtual es necesario que:
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El teléfono desde el que llama se encuentre registrado dentro de su ficha de contacto en Adminet.
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La comunidad a la que pertenece tenga activado el acceso desde Adminet24H.
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El propietario tenga activado también el acceso a Adminet24H.
Configuración
El asistente limita su capacidad de respuesta a la configuración de permisos que haya realizado el administrador para la app. Haga clic aquí para más información.
Por ejemplo, si el administrador no ha activado el permiso Ver detalles de los cargos junta, el asistente podrá informar quienes son el presidente y vicepresidente pero no podrá dar su teléfono ni su dirección de correo electrónico.
Desde la centralita telefónica del administrador se debe desviar la llamada al teléfono del asistente telefónico virtual, de modo que
La puesta en marcha de este producto es transparente para el propietario ya que llama al mismo número de siempre. Es el administrador quien, mediante la configuración de su centralita telefónica decide en qué momento se transfiere una llamada al asistente telefónico virtual.
Opciones de configuración habituales para desviar las llamadas al asistente telefónico son:
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Que reciba las llamadas durante las 24 horas del día.
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Que las reciba en llamadas fuera del horario de oficina (noches y fin de semana).
El saludo inicial del asistente telefónico es personalizable por el administrador.
Funcionamiento
Al recibir una llamada el asistente identifica a la persona que llama localizando qué propietario tiene ese teléfono informado en su ficha.
En caso de que lo haga desde un teléfono que no consta en Adminet, el asistente le permite identificarse mediante su DNI más los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria donde tiene domiciliado el pago de los recibos.
El asistente da la bienvenida a la persona y se ofrece para ayudarle, interactuando con ella de forma humana y ofreciéndole la información que requiera dentro de los permisos establecidos por el administrador.
El asistente también permite dejar una nota de voz al administrador que le es remitida en forma de comunicado al usuario indicado en la ficha de la comunidad.
En el caso de que la persona que llama lo desee se puede devolver la llamada a la centralita.
Seguimiento
La IA de Adminet realiza un breve resumen de cada llamada, que es guardada dentro del apartado Notificaciones recibidas del Administrador.
