Esta es la primera versión comercial del Asistente Telefónico Virtual, y como tal, ADMINET va a seguir revisándola y perfeccionándola de forma continua a partir del uso real en los despachos. Una conversación hablada tiene muchos más matices que un formulario o una pantalla: acentos y formas de hablar distintas, ruido de fondo, preguntas inesperadas, o situaciones límite a la hora de identificar a quien llama o de transferir la llamada a la persona adecuada. Todo eso solo se termina de afinar con llamadas reales, no solo con pruebas internas.
Por eso el equipo de ADMINET hace un seguimiento cercano del comportamiento del Asistente: revisa periódicamente cómo se están desarrollando las llamadas, identifica los puntos en los que el Asistente no responde como debería y va incorporando ajustes y mejoras de forma progresiva. Este trabajo afecta, entre otros aspectos, a la precisión con la que identifica y reconoce a quien llama, a la naturalidad y fiabilidad de sus respuestas, a la fluidez de las transferencias de llamada hacia la centralita o hacia una persona, y a la calidad del servicio en cada uno de los idiomas que atiende.
Esa mejora continua no requiere ninguna acción por parte de los administradores ni de los vecinos: los ajustes se aplican de forma transparente sobre el propio servicio, sin cambiar la manera en que se usa el Asistente ni la forma en que se le llama. El objetivo es que, con el paso del tiempo y con más llamadas reales atendidas, el Asistente Telefónico Virtual sea cada vez más preciso, más natural en la conversación y más fiable a la hora de resolver lo que la persona que llama necesita.