Esta página reúne todo lo necesario para poner en marcha Pragmática IA | VOZ: los requisitos previos, el desvío de llamadas desde la centralita del despacho, los permisos que limitan sus respuestas y la ventana Configuración Centralita Pragmática IA.
Requisitos
Pragmática IA | VOZ está disponible para los clientes de Adminet que tienen contratada la inteligencia artificial y solicitan su activación.
El Plan Digital + IA incluye 15 segundos mensuales de llamada gratuitos por cada propiedad gestionada (por ejemplo, 1.000 propiedades equivalen a 250 minutos mensuales). El tiempo que supere el incluido se factura junto con la cuota mensual de Adminet. Para más información sobre la contratación, contacte con su responsable de cuenta.
Para que un propietario pueda hablar con Pragmática IA | VOZ es necesario que:
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El teléfono desde el que llama esté registrado en su ficha de contacto en Adminet.
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La comunidad a la que pertenece tenga activado el acceso a Adminet24H.
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El propio propietario tenga activado también el acceso a Adminet24H.
Desvío de llamadas desde la centralita
Pragmática IA | VOZ no tiene un número propio para los propietarios: estos siguen llamando al número de siempre del despacho. Es el administrador quien, desde la configuración de su centralita telefónica, desvía las llamadas al teléfono de Pragmática IA | VOZ en los momentos que decida. Las opciones más habituales son:
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Desviar todas las llamadas, las 24 horas del día.
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Desviar solo las llamadas recibidas fuera del horario de oficina (noches y fines de semana).
Este desvío se configura en la centralita del despacho, no en Adminet. Si tiene dudas sobre cómo hacerlo, consulte con el proveedor de su centralita.
Permisos de consulta
Pragmática IA | VOZ solo facilita la información que el propietario podría consultar en Adminet24H, y respeta la configuración de permisos que el administrador haya realizado para la aplicación. Consulte aquí el detalle de esta configuración de permisos.
Por ejemplo, si el administrador no ha activado el permiso Ver detalles de los cargos junta, el asistente podrá informar de quiénes son el presidente y el vicepresidente, pero no podrá facilitar su teléfono ni su dirección de correo electrónico.
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Configuración del agente telefónico
La pestaña Agente telefónico de la ventana Configuración Centralita Pragmática IA define cómo se presenta Pragmática IA | VOZ al descolgar, a dónde transfiere las llamadas y qué información propia del despacho tiene en cuenta al responder.
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Nombre del agente
Indique en Nombre agente el nombre con el que Pragmática IA | VOZ se presenta a quien llama, normalmente el nombre del despacho. Es el nombre que se oye en el saludo inicial (por ejemplo, «Hola, ha llamado a …»).
Transferencia de llamadas
Seleccione a dónde debe transferir Pragmática IA | VOZ la llamada cuando la persona que llama pide hablar con alguien del despacho:
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Sin transferencia. El asistente no transfiere la llamada. Si hace falta atención humana, recoge el motivo de la llamada o una nota de voz y genera un comunicado para el administrador.
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Número. Transfiere la llamada al número de teléfono indicado en el campo Número.
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Número + ext. Transfiere la llamada al número indicado en Número y a la extensión indicada en Extensión.
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SIP. Transfiere la llamada a la dirección de la centralita indicada en SIP URI.
Los campos Número, Extensión y SIP URI solo se pueden editar cuando la opción seleccionada los necesita.
Instrucciones adicionales
En Instrucciones adicionales puede escribir información específica de su despacho que Pragmática IA | VOZ debe conocer para responder a quien llama: periodos de vacaciones, festivos locales, un teléfono de urgencias, avisos puntuales, etc. El botón Editar… permite modificar este texto.
El horario de atención del despacho no se escribe en las instrucciones adicionales: se indica en la pestaña Horario de atención, descrita a continuación.
Encontrará más detalle sobre el uso de estas instrucciones en El administrador puede personalizarlo y darle instrucciones propias.
Horario de atención
La pestaña Horario de atención recoge el horario de atención del despacho, para que Pragmática IA | VOZ pueda informar de él a quien llama. Para utilizarla, marque la casilla Especificar horario de atención.
El horario se define en dos pestañas: Horario semanal, con el horario habitual de cada día de la semana, y Fechas especiales, con los días concretos que tienen un horario distinto.
Horario semanal
Cada día de la semana se representa con una barra en la que se marcan los tramos horarios de atención.
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Para añadir un tramo de una hora, pase el ratón sobre un hueco de la barra y pulse +.
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Para cambiar la hora de inicio o de fin de un tramo, arrastre sus círculos.
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Para borrar un tramo, pase el ratón sobre él y pulse la papelera.
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Con el botón de acciones situado a la derecha de cada día puede añadir un tramo, copiar el día o vaciarlo.
Un día sin ningún tramo se considera cerrado. En el ejemplo anterior, el despacho no atiende los domingos.
Fechas especiales
Utilice esta pestaña para los días que tienen un horario distinto del habitual, como festivos, vísperas o jornadas reducidas.
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Pulse Añadir fecha, indique el nombre y la fecha, y marque los tramos de atención de ese día del mismo modo que en el horario semanal. Para esa fecha se tiene en cuenta el horario indicado aquí en lugar del horario semanal. Si deja la fecha sin tramos, ese día se considera cerrado.
Para conservar los cambios hechos en la ventana Configuración Centralita Pragmática IA, pulse Guardar y cerrar.