Todas las llamadas atendidas por Pragmática IA | VOZ quedan registradas en Adminet, con su resultado, su duración, un resumen de la conversación y, en el detalle, la transcripción y la grabación.
Lista de llamadas
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En el apartado Buscar por puede filtrar las llamadas por:
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Fecha desde y Fecha hasta: periodo en el que se recibieron las llamadas.
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Resultado: resultado de la llamada, o Todos.
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Cliente: contacto que realizó la llamada.
Pulse Buscar para aplicar los filtros. El cuadro Introduzca texto a buscar… permite localizar un texto en cualquiera de las columnas de la lista, por ejemplo una palabra del resumen.
La lista muestra para cada llamada:
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Fecha: fecha y hora de la llamada.
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Administrador: usuario administrador de la comunidad al que corresponde la llamada.
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Cliente: contacto identificado.
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Teléfono: número desde el que se realizó la llamada.
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Duración (s): duración de la llamada en segundos.
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Resultado: valoración de la llamada (por ejemplo, No satisfactoria o Error).
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Motivo de fin: cómo terminó la llamada (por ejemplo, El llamante colgó, El asistente finalizó la llamada o Error al iniciar el asistente).
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Idioma: idioma en el que se desarrolló la conversación.
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Coste (USD): coste de la llamada.
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Resumen: resumen de la conversación generado por la IA.
Detalle de una llamada
Al abrir una llamada de la lista se muestra su ficha, con los mismos datos de la lista y, además, el resumen completo y la transcripción de la conversación.
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En Transcripción aparece cada intervención de la conversación con el momento en que se produjo. Con el botón Reproducir puede escuchar la grabación de la llamada.