El panel Centralita Pragmática IA resume de un vistazo la actividad de Pragmática IA | VOZ: cuántas llamadas atiende, cuánto tiempo consume y cómo es la atención que recibe quien llama. Para revisar una llamada concreta, utilice la Consulta de llamadas.
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Periodo
Con los botones 7 días, 14 días y 30 días se elige el periodo que muestra el panel. El botón de la derecha actualiza los datos; junto a él se indica la hora de la última actualización.
Indicadores principales
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Llamadas: número de llamadas atendidas en el periodo y media diaria.
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Personas distintas: número de personas diferentes que han llamado y media de llamadas por persona.
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Minutos: minutos totales consumidos y duración media por llamada.
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Resolución: porcentaje de llamadas resueltas sobre las valoradas.
Cada indicador muestra también su variación y una pequeña gráfica de evolución.
Consumo del mes
Muestra los minutos consumidos en el mes en curso frente a los minutos gratuitos incluidos en el servicio, el porcentaje utilizado y una previsión del consumo a fin de mes según el ritmo actual. El tiempo gratuito es de 15 segundos al mes por cada propiedad gestionada.
Calidad de la atención
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Señales de calidad: llamadas cortas (de menos de 10 segundos) y llamadas en las que no se ha podido identificar a quien llama. Un número alto en cualquiera de las dos puede indicar que algo no funciona como debería.
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Idiomas: reparto de las llamadas según el idioma de la conversación.
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Actividad diaria: llamadas y llamadas resueltas de cada día del periodo. Pase el ratón por la gráfica para ver el detalle de cada día.
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Duración de las llamadas: número de llamadas por tramos de duración.
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¿Cuándo llaman?: mapa de calor por día de la semana y hora. Cuanto más oscura es la casilla, más llamadas se reciben en esa franja.
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Quién llama más: contactos identificados con más llamadas en el periodo.